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蚌埠移動立體化宣傳實現寬帶質量服務雙提升

企業報道  2020-09-27 11:16:07 閱讀:3037


  近日,安徽移動蚌埠分公司積極打造家庭寬帶立體化宣傳體系,通過網絡優勢宣傳、網絡質量找茬、群障短信推送、寬帶質量有獎調查、添加用戶微信等手段提升多場景觸點感知,促進家庭寬帶質量服務雙提升。

  利用自媒體,從網絡優勢、故障排除、裝維小哥等角度,一周一主題滾動式宣傳,提升移動寬帶口碑。內部員工網絡“找茬”,挖掘路由器、智能網關Wi-Fi弱覆蓋、互聯網電視等問題89件。針對大面積故障,提前發送短信,告知用戶,累計推送短信16013條,寬帶網絡類投訴比下降3%。持續開展寬帶質量有獎活動,發掘潛在不滿意用戶7645戶,全量回訪、上門補救、情感修復。裝維人員添加用戶微信15.9萬戶,擴大觸點,加強用戶情感維系。

  8月份,蚌埠移動家寬上網質量滿意度較上半年均值提升6.42,領先度提升5.94,裝維服務滿意度較上半年均值提升5.32,領先度提升5.84。(劉梅 夏艷)


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